Conformément à la législation, vous avez la possibilité demander un remboursement, pour un ou plusieurs produits de la commande jusqu'à 14 jours calendaires à compter de la date de réception de ta commande.

Le retour du produit reste à la charge du client.

Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d'origine. Les produits faits sur-mesure, ne sont ni échangeables ni remboursables.

Délai de traitement des retours
Tous les retours reçus chez notre logisticien sont traités en 8 jours ouvrés maximum après la réception du colis par notre service logistique.

Frais de retour
Si le client retourne un produit car celui-ci ne te convient pas, les frais de retour sont aux frais du client. En cas de défaut avéré sur la commande reçue, contactez-nous pour faire constater le défaut et pour que nous puissions trouver une solution à ce problème. Aucun remboursement par virement ou autre moyen ne pourra être effectué si vous renvoyez la commande par vos propres moyens.
Si vous avez réglés votre commande via Paypal, vous pouvez demander la prise en charge des frais de retour par Paypal.

Retours hors délais
Nous n'acceptons pas les retours d'articles non souhaités après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si vous essayez de faire un retour, il se peut que nous soyons contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de prendre en charge les nouveaux frais de livraison.

Comment renvoyer ma commande ?

Depuis la France
Avant tout, contactez nous afin de nous faire part de votre souhait de nous retourner les produits, nous vous indiquerons l'adresse à laquelle nous retourner les produits. Depuis la France le retour doit être fait en Colissimo. Dans un carton adapté avec les protections qu'il y avait dans le colis reçus afin de s'assurer du bon déroulement du retour. Il faut également joindre le bon de livraison du colis initiale dans le colis afin de vous identifier, tous colis reçu non complété ne pourra pas être traité.

Depuis l'étranger
La procédure est la même que pour la France.

ATTENTION
Retour depuis la Suisse et les autres pays : Il ne faut pas faire de déclaration en douane pour faire un retour. Vous pouvez indiquer sur le packaging qu'il s'agit d'un retour de commande. Si des frais de douane sont à régler pour recevoir le colis, nous le refuserons, et il vous sera retourné.

Réclamation / J'ai reçu ma commande avec un défaut

Bien que nous prêtions une attention particulière à chaque produits vendus sur notre site et chaque envoi, des défauts de fabrication peuvent nous avoir échappé ou la livraison peut avoir endommagé la commande.

Ecrivez nous à notre Service Clients à l'adresse contact@doussuna.com avec les éléments suivants (à défaut nous ne pourrons pas traiter ta demande) si une photo est manquante, la demande de réclamation ne pourra être traitée :
* Une photo du/des produits défectueux
* Une photo des produits reçus (en cas de produit manquant) avec code barre visible
* Une photo du carton d'expédition reçu
* Une photo de l'étiquette figurant sur le carton d'expédition afin de contrôler le poids du colis et avoir accès à l'historique logistique du colis
Nous reviendrons vers vous sous 48h ouvrées avec une solution. En cas de défaut, nous prendrons en charge les frais de retour. Un bon de retour vous sera fourni. Aucun remboursement de frais de retour avancés par vos soins ne pourra avoir lieu si ça n'est pas pour un défaut.